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지산밸리락 꽃가마 셔틀 현황판 + 취소/변경/환불안내 + 기타 빈번한 문의 (v.20170725)

긴급공지 https://www.ggoggama.com/board/view/1643복사 2017-07-25 11:30:33

드디어, 지산밸리락이 며칠 안 남았어요. 

내가 예약한 꽃가마가 출발확정인지 아닌지 궁금하시죠? 

취소/변경/환불은 어떻게 하고 어디 가서 어떻게 타는 건가요? 

여러 궁금증을 해결해드리겠습니다.


가장 먼저 꽃가마 셔틀 현황판을 정리했습니다. 

암호해독부터 해봅시다.


1. 암호해독


꼭가마: 출발확정

  출발 1일 전 SMS로 보내드리는 탑승안내를 잘 읽고 시간 맞춰 꽃가마 승강장으로 오세요.


곧가마: 머지 않아 꼭가마로 바뀔 것 같지만 현재는 확신할 수 없음

  7/25 자정에 판가름 납니다.

  여기 공지게시판과 오픈톡에서 업데이트 된 현황판을 확인해주세요.


하이픈(-): 운항취소

  해당 차편 예약자에게 SMS로 개별안내 후 100% 환불해드립니다. 

  일단 출발확정된 다른 차편부터 먼저 예약하시고(그마저 매진되면 큰일!), 

  1:1문의에 운항취소로 이용을 못하게 된 예약번호를 남겨주세요. 

  취소환불 과정은 맨 아래 6번에서 다시 설명드릴게요.



2. 현황판


네에- 거의 다 출발확정입니다. 하필 운항취소편을 예약하셨던 분들은 다른 차편을 예약해주세요.




Day1 (금요일) 관람 후 수도권 귀가행 막차는 B코스만 출발확정되었는데 

출발시각을 기존 02:00에서 02:30으로 30분 늦추었습니다. (DIPLO까지 다 보고 갑시닷!!)

요 차편 예약하신 분들께서는 따로 할 것은 없고, 

예약내역에서 출발시각이 02:30으로 바뀌는 마법이 일어날 겁니다. 

*메자레쟈 보자고 여기까지 와서 디플로를 놓칠 수는 없다고 건의해주신 분들께 감사드립니다.

*Day2, Day3은 아직 막차시각 그대로 02:00 출발예정입니다. 혹시나 변경되면 다시 공지하겠습니다.


Day1 막차 A, C, D코스가 운항취소되어 난감하시다고요? 

가장 수요가 많은 지역만 골라 가는 증편 E코스 02:30 출발편을 준비했습니다. 예약 고고!



3. (뜬금 심경고백) 전국에 계신 꽃가마 회원분들께...


작년에도 약간 무리해서 전국 / 매일 운항확정했었는데요, 올해는 좀 더 많이 무리했습니다.

처음에 저희가  꽃가마라는 것을 만들었는지를 되새겨봅니다. 우리의 소중한 체력은 오로지 페스티벌에서 불살라야죠.

그런데 경유하면 아무래도 직항보다는 불편하지요. 당초의 출발예정시각과 탑승장소, 소요시간 등이 약간 변동될 수 있습니다.

그렇더라도, 꽃가마가 출동 안 하는 것보다는 조금은 나을 거라고 감히 말씀 드립니다.(눈물)




4. 페스티벌이 다가올수록 가마꾼들도 마음이 급해집니다.


고객지원 업무가 여러분의 생각보다 더디더라도, 

1:1문의에 남기신 요청이 취소환불 규정을 비롯한 꽃가마의 업무기준에 맞다면, 하나씩 순차적으로 처리해드립니다. 

조금만 느긋하게 기다려주세요.


꽃가마를 먼저 이용해본 분께서 이번에 처음 이용하려는 분께 자상히 알려주시는 모습에 가마꾼은 매번 뭉클하고 감사합니다.

서로 배려하고 북돋우면서 신나게 떠나요!



5. 그 밖의 궁금한 것들


예약변경은 안되고 취소 & 새로예약 하셔야 합니다.

출발일, 시각, 출발/도착지점, 예약인원 등 여정의 일부가 바뀌더라도 전체 예약을 취소 후 새로 예약해주세요.

단, 소정의 수수료가 발생할 수 있습니다.


지산밸리락 꽃가마 셔틀 REFUNDMENT / 취소환불규정 

~ 7/23 : 취소수수료 1,000원 공제 후 환불

~ 7/25 : 결제금액의 80% 환불

7/26 ~ : 취소환불 불가


*다음의 경우 100% 환불

 ① 꽃가마 운항취소시 ② 예약 당일 23:59까지 1:1문의에 취소요청을 접수하신 경우(~7/23까지 주문건에 한함)

*위 규정이 우선 적용되며, 기타 자세한 사항은 꽃가마 서비스 이용약관에 따릅니다.



예약하려고 할 때 옵션에 안 뜨면? 운항취소된 차편입니다.

다른 시간대나 승차/하차지점을 선택해주세요.

확실한 건 지산 오가는 (단체)교통편 중에 꽃가마가 가장 현명한 선택이라는 점!




언제 매진될지 알 수 있어요? 예약옵션에 [매진]이라고 뜬답니다. 

매진되었다가도 취소표가 나오면 실시간으로 다시 예약가능한 상태가 되기도 합니다.

현재 잔여석이 몇 석인지, 언제 매진될지, 특정 차편 예약가능여부 등을

오픈톡이나 전화상으로 개별안내 해드리기는 매우 어렵습니다. 


탑승방법: 꽃가마인 줄 어떻게 알고 찾아가죠? 안내요원이 있나요?

출발 1일 전까지 SMS와 오픈톡에서 자세하게 안내해드리겠습니다. 

일단 넘나 궁금해서 못 기다리시겠다면 구버전 공지를 참고해주세요. 단, 올해는 살짝 바뀔 수 있습니다. 

 >> 예약한 꽃가마 셔틀 타려면 티켓이 필요한가요?



6. 끝으로, 가장 복잡한 것...

(난독증 주의, 해당되는 분만 읽으세요 +_+)


얼리버드 때 예약했다가 운항취소 되는 바람에 새로 예약하느라 요금이 올랐다면?

이럴 경우 운항취소로 인해 불리해진 요금 차액은 환급해드립니다.


 예1) 얼리버드 왕복 1구간 25,000원 예약 후 운항취소로 인해

     일반예약 왕복 1구간 28,000원을 새로 예약하신 경우

     : 기존 얼리버드 예약 25,000원 전액 + 차액 3,000원 = 총 28,000원 환불


 예2) 얼리버드 편도 귀가행 2구간 16,000원 운항취소로 인해

      일반예약 왕복 2구간 29,000원을 새로 예약하신 경우

     : 기존 얼리버드 예약 16,000원 전액 + 차액 0원 = 총 16,000원 환불

      (기존 예약편이 출발확정되었더라면 일반예약 편도 지산행 13,000원만 추가 결제하면 되는 경우임.

      즉, 얼리버드 귀가행 편도+ 일반 지산행 편도 = 총 29,000원이므로 운항취소로 인한 차액이 발생하지 않음)   


다만 해당 예약자분께 다음 사항의 협조를 부탁 드립니다.


 1) 운항취소편 예약하신 분들께 취소안내 SMS가 축제 시작 3일 전에 발송됩니다.

    지산밸리락 수도권의 경우 7/26 화 발송예정


 2) 다른 차편을 이용하실 거면 먼저 예약부터 새로 해주세요.

    페스티벌 임박할수록 잔여석이 금방 소진됩니다. 좌석확보가 먼저!


 3) 1:1문의에 "얼리버드 취소편 환불해주세요"라고 남겨주세요.

    이때, 새로 예약하면서 애초 예약하셨던 것보다 더 상승한 요금분은 환급해드립니다.


 4) 일괄 환불될 때까지 기다려주세요.

    해당 페스티벌 종료 후 3영업일 내로 환불완료하겠습니다.



꽃가마 타고 지산밸리락 꼭 가마!

오픈톡 입장하기 https://open.kakao.com/o/gfcgWvu

사진 53*53 내용입력
 

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